销售的基本知识

销售的基本知识

嘿，新手小白们！你是不是一听到“销售”就觉得脑袋发懵，不知道该从哪儿开始？别慌，今儿咱就来唠唠销售那些事儿，保证让你一听就懂，轻松入门。

一、啥是销售？🧐

销售嘛，就是把东西卖给需要它的小伙伴们，然后咱从里头赚点差价，但可别小瞧这“卖东西”，里面的门道可多着呢，它不只是把产品塞给别人，更重要的是满足客户的需求，解决他们的痛点，就像你去水果店买橙子，老板要是光给你拿个烂橙子，还非说这橙子甜，你会买吗？肯定不会，销售得站在客户角度想问题，知道他们想要啥，这才叫合格的销售。

二、销售的步骤，一步步来🚶‍♂️

寻找潜在客户🎯

这就好比在大海捞针，得找到可能对咱产品或服务感兴趣的人，比如你是卖健身器材的，那去健身房附近发传单，或者在网上健身论坛里找线索，就更容易碰到想买器材的小伙伴，咱不能瞎猫碰死耗子，得有点策略。

了解客户需求🔍

跟客户聊天的时候，得像个侦探一样，问清楚他们为啥需要这个产品，是家里装修要用，还是送人？是追求性价比，还是更看重品质？比如说有个客户想买手机，你要是知道他经常出差，那给他推荐个续航长、信号好的手机，不就对上他的胃口了嘛。

介绍产品🗣️

这时候就得把咱的产品吹得天花乱坠（当然得实事求是），把产品的特点、优势一股脑儿地告诉客户，像卖化妆品，就说这粉底液遮瑕效果好，持妆一整天，还不闷痘，把这些亮点都亮出来，客户心里就有数了。

处理异议🙅‍♀️

客户肯定会有各种疑问和反对意见，这时候别慌，他要是觉得价格贵，你就跟他说这产品的质量好，能用好久，算下来其实很划算；要是担心售后，你就介绍咱完善的售后服务体系，让他放心购买。

促成交易🤝

前面都铺垫好了，就差临门一脚，可以用点优惠活动刺激一下，像“今天下单打九折”“买一送一”这些，让客户赶紧掏钱。

三、销售的小技巧，拿走不谢🎁

微笑服务😃

谁都愿意跟面带笑容的人打交道，这一笑，客户的好感度就上去了，想象一下，你去商场买东西，售货员冷冰冰的，你还有心情买吗？肯定早走为妙。

学会倾听👂

别光顾着自己说，也得听听客户的想法，有时候客户只是想找个人吐槽一下他的需求，你耐心听完，再给出建议，他会觉得你这人靠谱。

专业一点📋

对自己卖的东西得了如指掌，客户问啥都能答上来，你要是卖电子产品的，客户问你这手机处理器咋样，你支支吾吾答不上来，那客户还能信任你吗？

建立关系🤝

不是一次性买卖就完事了，得跟客户保持联系，逢年过节发个祝福短信，有新产品了跟客户说说，说不定客户以后有啥需求就第一个想到你。

四、销售的心态很重要🧘‍♂️

销售这活儿，难免会遇到挫折，可能一天下来一个客户都没谈成，这时候别灰心，咱就当是在积累经验，每个拒绝都是离成功更近一步，而且呀，销售是个长期的过程，别指望一下子就能成为销售大神，慢慢学，慢慢练，总有一天你也能独当一面。

五、销售的禁忌，千万别踩🚫

过度推销🙅‍♂️

别一个劲儿地给客户推销他不需要的东西，这样只会让客户反感，比如说人家就想买个简单的水杯，你非得给他推荐一整套高级茶具，这就不合适了。

欺骗客户😠

这是大忌中的大忌，产品质量怎么样，就是怎么样，可别夸大其词，一旦被发现，那你的信誉可就没了，以后谁还会相信你。

忽视客户感受😒

别光想着把东西卖出去，得关心客户的感受，客户要是觉得不舒服，那这生意肯定黄了，就像你去吃饭，服务员态度不好，你下次还会去吗？肯定不会。

咱再说说案例哈，有个卖保险的朋友，一开始业务做得不咋地，但他不气馁，每天去公园跟大爷大妈聊天，了解他们对保险的需求，有次遇到个大妈，担心自己老了生病没钱治，我这朋友就根据大妈的情况，给她详细介绍了一款适合她的医疗保险，还把条款都一条条讲清楚，让大妈心里踏实，最后大妈买了保险，还介绍了好几个邻居给他，这就是用心做销售的好处。

销售这事儿，说难也不难，说简单也不简单，只要咱掌握好基本的知识、技巧，有个好心态，不犯那些禁忌，慢慢就能做出成绩，新手小白们，别害怕，大胆去尝试，说不定下一个销售高手就是你，坚持就是胜利，加油干！💪

标签： 销售技巧 客户关系