家和家美怎么样？值得推荐吗？

在北京生活过的人，多半听过“家和家美”这个名字，它不像红星美凯龙那样全国遍地开花，也不像宜家那样自带北欧光环，但在本地家居圈里，这家卖场一直有自己的固定客群，最近有朋友问我“家和家美怎么样”，正好我去年给新房置办家具时去过几次，前后对比了好几个卖场,可以聊聊真实感受。

先说说地理位置和规模

家和家美在北京主要分布在东三环附近，比如十里河、十八里店一带，十里河那个店规模比较大，分好几个馆，有家具馆、建材馆、灯饰馆，甚至还有专门卖红木的区域，如果你是开车去，停车还算方便，高峰期可能需要排队，不过比起城外诚那种超大停车场，这里的车位周转速度更快，整体逛下来，半天时间肯定不够，但如果你提前想好要买什么，直奔某个馆,效率会很高。

商品档次：中端为主，两头都有涉及

说实话，家和家美不像高端卖场那样满眼都是进口品牌，它的主力品牌以国内一线和二三线为主，比如顾家、芝华仕、左右、慕思这些常见的牌子都能找到，同时也有不少本地小厂家的产品，价格区间拉得比较开：一套布艺沙发，标价从三千到两万多都有，如果你预算有限，在建材馆能找到几块钱一片的墙砖，也有上千一平米的高端岩板，这意味着它更适合普通家庭装修,不太适合追求顶级奢侈品的客户。

我个人的经验是，在这里买中档实木家具性价比不错，比如北美黑胡桃木的床，同样的款式比居然之家便宜15%到20%，但交期和安装服务要看具体商家，因为家和家美采取的是“卖场+独立商户”模式，每个门店的运营水平参差不齐，有些老商户做了十多年，口碑很好；也有些新入驻的店铺，销售套路比较重,需要多留个心眼。

服务体验：好坏取决于你遇到谁

E-A-T算法强调的“权威性”和“可信度”，对于家居卖场来说，关键看售后和诚信，我曾在家和家美买过一套餐桌椅，商家说是白橡木，结果到货后发现拼接处有密度板，我找卖场客服沟通，他们协助协调，最终商家同意退货退款，但过程拖了将近两周，这件事让我意识到，在这里购物一定要把“材质、尺寸、售后条款”白纸黑字写进合同，也有朋友在这里买了好几次大件，每次都很顺利，安装师傅态度也好，问题在于，卖场对各商户的管控力度不是特别强，不像一些连锁卖场有统一的售后热线和先行赔付制度，如果你想省心，建议优先选择那些在卖场里开了很多年、有独立展厅的大品牌店。

家和家美自己的配送、安装团队并不是强制使用的，有的商户用外面的物流，安装水平不一，我在买床垫时就遇到过安装师傅把床架磕掉漆的情况，虽然最后赔了钱，但体验不好，所以下单前最好问清楚：包不包送货上楼？包不包拆旧？包不包垃圾清运？这些细节容易被人忽略。

环境与活动：接地气，但别指望豪华

卖场内部装修比较务实，不像一些新式家居MALL那样有咖啡馆、儿童乐园，地板是普通瓷砖，过道不算窄，但推着婴儿车逛的话，有些区域会显得局促，节假日促销活动很频繁，5.1大促”、“国庆放价”，折扣力度看着挺大，但和所有卖场一样，原价标得高，实际成交价需要自己去谈，建议先在网上查好目标品牌的大致价格，再去现场砍价，一般能再低5%到10%。

值得一提的是，家和家美的灯具馆品类很全，从水晶吊灯到无主灯设计都有，我对比过线上和线下，这里的灯饰价格和网购差不多，但能现场看亮度和色温，减少退换货的麻烦，如果你对灯光效果比较讲究，可以考虑先到实体店看样,再决定怎么买。

个人观点

家和家美是一个“下限很低、上限不低”的地方，会逛的人能淘到便宜好货，会砍价的人能得到不亚于线上的折扣，但对装修小白来说，踩坑的概率比去一站式的连锁卖场要高一些，我的建议是：如果你对家具材质、工艺有一定了解，时间也比较充裕，可以把它作为重点考察对象；如果你完全不懂行，又不想花太多精力对比，那最好找一个懂行的朋友陪着去,或者干脆选择售后更有保障的平台。

从E-A-T的角度看，家居卖场的权威性最终体现在“能否帮消费者避开套路”，家和家美作为二十多年的老牌卖场，积累了一些老顾客的信任，但它在标准化服务上还有提升空间，我个人的想法是：它适合那些愿意花时间、做功课的人，不适合图省事的人，如果你打算去，记住三件事——第一，把口头承诺写进单据；第二，保留好样品照片或色板；第三，留足收货验收的时间，做到这三点,在这里买到称心家具的概率就大多了。