航管红木保修政策是什么？如何申请？

守护传世家珍的郑重承诺

一件精心打造的航管红木家具，不仅仅是实用的器物，更是凝结时光的艺术品，承载着对美好生活的期许与家族情感的传承，理解其保修政策，是确保这份珍贵得以长久延续的关键，航管红木深知每一件作品背后的匠心与信赖，因此建立了清晰、完善的保修服务体系,致力于为您提供安心的保障。

明晰航管红木保修的核心范围

航管红木的保修承诺，核心聚焦于产品自身的材质与工艺：

1. 材质真伪保障： 这是航管红木的生命线，保修期内，若经权威机构鉴定证实主体框架及主要部件使用的木材种类与购买合同（或产品说明书）明确标注的国标红木（如交趾黄檀、大果紫檀、奥氏黄檀等）不符,航管红木将承担相应责任。
2. 工艺结构保障： 针对家具的核心工艺缺陷提供保障：
   • 榫卯结构： 因工艺原因导致的榫头断裂、榫眼开裂、松动脱落等,影响家具结构稳定性的问题。
   • 框架变形： 非外力或环境因素导致的主体框架（如桌腿、椅架、床架、柜体框架）发生严重扭曲、变形,无法正常使用。
   • 板材开裂： 在正常温湿度环境下，主要面板（如桌面、柜门板）出现非人为因素造成的贯通性开裂（通常指裂缝宽度超过一定标准，如1mm或以上，具体以品牌细则为准）。
   • 漆膜/蜡层工艺缺陷： 因涂装工艺不当导致的漆膜大面积起泡、剥落，或烫蜡不均匀、严重褪色等（通常不包含正常使用磨损）。

重要提示： 保修范围通常不包含因以下原因造成的损坏：

• 非正常使用与意外： 搬运磕碰、重物砸压、宠物抓咬、不当清洁（如使用强酸强碱溶剂）、超负荷使用等。
• 环境因素： 长期暴露于极端干燥、潮湿、暴晒环境未做防护导致的木材开裂、变形、霉变等。
• 人为拆改： 未经航管红木授权或指导进行的自行拆卸、改装。
• 消耗品与自然损耗： 五金配件（如合页、导轨、拉手）的正常磨损、松动；面料、填充物的自然老化；木材色泽随岁月产生的自然变化（包浆）。
• 未按要求保养： 未能遵循航管红木提供的保养建议进行维护。

了解您的保修期限

航管红木的保修期体现了对自身品质的信心和对客户的长期承诺,通常远高于普通家具标准：

• 核心结构保修： 针对主体框架、核心榫卯结构，航管红木通常提供 终身保修 服务（具体年限需以购买时签订的正式保修卡或合同为准）。
• 表面工艺保修： 针对漆面、蜡层工艺，以及主要面板的开裂（非环境或人为因素），保修期通常为 3至5年 不等（请务必确认您的具体产品保修条款）。
• 五金配件保修： 功能性五金（如阻尼铰链、抽屉滑轨）通常享有 1至3年 的保修期。

牢记： 保修期起始时间一般为产品交付之日，请务必妥善保管您的购买凭证（发票/收据） 和产品保修证书,这是享受保修服务不可或缺的凭证。

启动航管红木保修服务的清晰流程

若您发现家具可能存在属于保修范围内的问题,请遵循以下步骤：

1. 初步判断与自查： 首先冷静观察问题现象，回忆近期使用情况，对照保修范围和不保条款进行初步判断,排除明显的人为或环境因素。
2. 联系官方渠道： 切勿自行处理或寻找非授权维修点。
   • 首选： 联系您购买家具的航管红木授权专卖店或展厅。
   • 官方途径： 拨打航管红木全国统一客服热线（请确保号码来源于官方网站、保修卡或官方宣传资料），或通过官方微信公众号、官网在线客服等渠道报修。
3. 提供详细信息： 清晰告知客服人员：
   • 您的姓名、联系方式。
   • 产品名称、型号（可在产品标签或合同上找到）。
   • 购买时间、购买凭证（发票/合同编号）。
   • 出现的具体问题描述（最好附上清晰、多角度的照片或小视频）。
   • 家具的当前状况和环境。
4. 配合初步诊断： 客服人员会根据您描述的情况进行初步判断,可能会指导您进行一些简单的检查或提供进一步的信息。
5. 预约上门勘察（如需）： 对于无法远程判断的问题，航管红木会安排专业的售后技师预约时间上门进行实地勘察和检测,请确保家具所在环境便于检查。
6. 专业检测与判定： 技师会现场检查问题，判断是否属于保修范围，并出具检测报告,这是确定维修方案和责任归属的关键步骤。
7. 确认方案与执行： 若确认为保修责任，航管红木会与您沟通确认维修或更换方案及时间安排，维修通常由品牌认证的专业技师使用原厂工艺和材料进行，对于无法维修或维修成本过高的情况，可能会协商更换部件或整件产品（按保修政策执行）。
8. 服务完成与确认： 维修或更换完成后，请仔细检查确认效果,并在服务单上签字确认。

日常用心保养：延长珍品生命的艺术

完善的保修是后盾,而精心的日常保养才是让航管红木家具历久弥新的根本：

• 环境为王： 避免阳光直射（尤其是西晒），远离暖气、空调出风口等热源，保持环境湿度相对稳定在40%-60%之间，北方干燥冬季可使用加湿器（避免直接对着家具吹）,南方潮湿季节注意除湿通风。
• 温和清洁： 日常除尘用干净、柔软、微湿的纯棉布（拧干至不滴水），顺着木纹方向擦拭，顽固污渍可用少量专用木质清洁剂（务必先在不显眼处试用），禁用化学溶剂，定期（如每季度或半年）使用航管红木推荐的专用保养蜡或木油进行养护，滋养木材,形成保护层。
• 使用有道： 放置物品时轻拿轻放，避免拖拽，使用杯垫、餐垫、桌布保护表面，避免长期放置过重物品或塑料橡胶制品（可能发生化学反应），保持使用平衡,避免单侧长期受力不均。
• 应对季节变化： 温湿度剧烈变化时（如换季、长时间外出），更需关注家具状态，必要时采取额外保湿或除湿措施，轻微的开合不畅或声响有时是木材正常呼吸所致，观察几天无扩大可暂不处理,或咨询售后。

航管红木的保修体系，绝非简单的售后服务条款，它是融于血脉的对珍稀木材的敬畏、对精湛工艺的自信、以及对每一位将传世梦想托付于我们的客户的郑重回应，这份保修承诺，与您日常的悉心呵护相结合，共同织就了一张守护网，让承载时光与温情的航管红木家具，得以跨越岁月，恒久生辉，成为真正可代代相传的家之瑰宝，这份价值,值得用心守护。